Agressie op de werkvloer is helaas iets waar steeds meer professionals mee te maken krijgen. Of het nu gaat om verbale uitbarstingen, dreigende lichaamstaal of zelfs fysieke confrontaties, het is van groot belang om te weten hoe je met dergelijke situaties om kunt gaan. Op die manier voorkom je escalatie en nare gevolgen.
Het volgen van een agressietraining waarin je leert omgaan met agressie op het werk kan je daarbij helpen. Maar wat kun je precies verwachten van zo’n training? In deze blogpost vertellen we je het.
Inzicht in agressie: wat is het en waarom gebeurt het?
De eerste stap in het omgaan met agressie is begrijpen wat agressie precies is en wat de oorzaken zijn. Tijdens de training krijg je daarom inzicht in de verschillende vormen van agressie, zoals verbale agressie, fysieke agressie en non-verbale intimidatie.
Ook wordt er aandacht besteed aan de oorzaken van agressief gedrag. Oorzaken kunnen variëren van stress en frustratie tot dieperliggende psychologische problemen. Door dit te begrijpen, kun je agressie beter herkennen en erop anticiperen.
Leren de signalen van agressie te herkennen
Een belangrijk onderdeel van de training is het leren herkennen van de vroege signalen van agressie. Dit kunnen subtiele veranderingen zijn in lichaamstaal, stemgebruik of gezichtsuitdrukking. Het tijdig herkennen van deze signalen geeft je de mogelijkheid om de situatie te de-escaleren voordat deze uit de hand loopt.
Praktische de-escalatietechnieken
Een groot deel van de training zal gewijd zijn aan het aanleren van technieken om agressie te de-escaleren. Dit kan onder meer inhouden hoe je rustig en zelfverzekerd kunt blijven in een gespannen situatie, hoe je effectief kunt communiceren en hoe je grenzen kunt stellen zonder te provoceren.
Door middel van rollenspellen en scenario-oefeningen krijg je de kans om deze vaardigheden in een veilige omgeving te oefenen. Vaak worden hiervoor trainers ingehuurd om scenario’s zo realistisch mogelijk na te bootsen.
Omgaan met je eigen reacties
Als je geconfronteerd wordt met agressie, kan dat een sterke emotionele reactie bij jezelf oproepen. Het is belangrijk om te leren hoe je je eigen emoties onder controle kunt houden om de situatie niet verder te verergeren. De training zal je helpen om bewust te worden van je eigen stressreacties en je leren technieken om kalm te blijven, zoals ademhalingsoefeningen of het hanteren van een neutrale lichaamstaal.
Agressietrainingen voor specifieke sectoren
In sommige sectoren is de agressie heviger dan in andere sectoren. Bovendien vraagt de agressie soms om een specifiekere aanpak, bijvoorbeeld in de zorg. Daarom is het goed om altijd even te controleren of er een agressietraining is ontwikkeld die specifiek voor op de sector is afgestemd waarin je werkt. Voor de zorg hebben we al een training gevonden, bekijk hem hier: weerbaarheidstraining voor de zorg.
